為什么業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾一直都存在？

說(shuō)到物業(yè)管理，不得不提到的兩個(gè)角色就是物業(yè)公司和業(yè)主。這兩者之間本應(yīng)該是一對(duì)非常緊密的關(guān)系，但實(shí)際上業(yè)主卻總是對(duì)于物業(yè)有一種敵意存在，讓物業(yè)的工作開展受阻，給業(yè)主的居住體驗(yàn)造成負(fù)面影響。從而更加不利于小區(qū)和諧氛圍的營(yíng)造以及長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系的維護(hù)發(fā)展。

說(shuō)到底為什么這種矛盾會(huì)存在呢？

其實(shí)多數(shù)的原因還是因?yàn)闃I(yè)主覺得物業(yè)公司不作為，沒有存在的必要，除了收物管費(fèi)的時(shí)候積極，其他時(shí)候都不干事，從而累積怨言。

從物業(yè)公司方面來(lái)說(shuō)呢，收費(fèi)率低一直都是頭疼的問(wèn)題。收費(fèi)率低導(dǎo)致日常開支難以維持，無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，只能進(jìn)一步的壓縮服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量跟不上，從而造成惡性循環(huán)。

導(dǎo)致這種現(xiàn)狀的原因基本上可以歸納為幾種：

• 業(yè)主權(quán)職責(zé)不明晰，有些不屬于物業(yè)公司的服務(wù)范疇也會(huì)要求物業(yè)公司來(lái)進(jìn)行解決。
• 物業(yè)與業(yè)主之間缺乏交流，不注意業(yè)主的意見收集處理。
• 物業(yè)工作不透明，業(yè)主不清楚物業(yè)干了哪些事情，解決了哪些問(wèn)題。

針對(duì)于這個(gè)情況，諾懷云物管有如下建議以及推出相關(guān)的解決方案，可供參考。

• 加強(qiáng)與業(yè)主之間的對(duì)話，讓業(yè)主能夠參與到物業(yè)工作中來(lái)，起來(lái)監(jiān)督作用，也發(fā)揮業(yè)主的小區(qū)主人翁意識(shí)。

——諾懷云物管通過(guò)微信端開放報(bào)事報(bào)修，將業(yè)主納入小區(qū)管理的一環(huán)中來(lái)，提高業(yè)主的參與感，同時(shí)讓業(yè)主的問(wèn)題能夠得以及時(shí)解決，提高業(yè)主的滿意度。開設(shè)評(píng)價(jià)體系，收集業(yè)主的真實(shí)反饋，有針對(duì)性的進(jìn)行整改，幫助物業(yè)公司更加規(guī)范化的進(jìn)行運(yùn)作。

• 增加創(chuàng)收渠道，實(shí)現(xiàn)多種渠道盈利，避免過(guò)分依賴某一種收入方式。

——將小區(qū)內(nèi)的廣告位合理的利用起來(lái)，包括電梯廣告或者小區(qū)活動(dòng)展位等，靈活的將小區(qū)可用資源最大化，在保證小區(qū)環(huán)境和安全的前期下，為物業(yè)公司創(chuàng)造更多的收益。同時(shí)，諾懷云物管還支持物業(yè)公司開展線上團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷活動(dòng)，從前期活動(dòng)的籌劃、分享、報(bào)名、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等一體化進(jìn)行打包管理，既能拉近業(yè)主直接的關(guān)系，又能夠?yàn)槲飿I(yè)公司爭(zhēng)取適當(dāng)?shù)氖找?，同事還活躍了業(yè)主與物業(yè)之間的氛圍，加強(qiáng)雙方的溝通聯(lián)系，有利于打破雙方的矛盾關(guān)系。

• 重視業(yè)主關(guān)系維護(hù)，定期回訪溝通，節(jié)假期準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)問(wèn)候，拉近與業(yè)主之間的距離。

——諾懷云物管支持短信和微信兩種方式，定時(shí)向客戶推送節(jié)假日祝福以及小區(qū)通知公告等消息，系統(tǒng)可預(yù)設(shè)信息發(fā)送時(shí)間，到期系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送，并在相關(guān)員工賬號(hào)首頁(yè)進(jìn)行顯著標(biāo)志提醒，讓工作處理更高效。只要物業(yè)公司心系業(yè)主，以提升小區(qū)服務(wù)為目標(biāo)，業(yè)主也都是能夠感受得到的，更有利于雙方打造良好的親密關(guān)系。

總的來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司需要做好日常管理工作的同時(shí)，還應(yīng)盡可能的讓業(yè)主參加與到小區(qū)管理的工作中來(lái)，讓業(yè)主明白自己每月交的物管費(fèi)都是有享受到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。再者加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通聯(lián)系，拉近雙方的距離。物業(yè)公司和業(yè)主不應(yīng)該是矛盾的兩端，相反應(yīng)該攜起手來(lái)共同建造更好的居住環(huán)境，讓小區(qū)氛圍更加和諧、有凝聚力。