如何提升業(yè)主滿意度？

小區(qū)服務(wù)其實(shí)說到底還是針對(duì)于業(yè)主的服務(wù)，業(yè)主的滿意度也就成了物業(yè)服務(wù)公司的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。物業(yè)公司一直以來的收費(fèi)難問題，歸根到底還是由于業(yè)主滿意度較低等原因，從而不愿意繳費(fèi)，造成一系列的惡性循環(huán)。那么業(yè)主滿意度如此重要，物業(yè)公司應(yīng)該如何提升這個(gè)服務(wù)指標(biāo)呢？可以從以下幾方面去進(jìn)行優(yōu)化改善：

在線報(bào)修

開通微信在線報(bào)修服務(wù)，讓業(yè)主可以通過關(guān)注物業(yè)公眾號(hào)直接進(jìn)行報(bào)修，物業(yè)工作人員在后臺(tái)收到報(bào)修信息后，直接進(jìn)行派工處理，維修人員可在APP端接單并及時(shí)更新處理進(jìn)度，讓業(yè)主可以實(shí)時(shí)查看，讓問題處理更及時(shí)，同時(shí)也能夠讓業(yè)主感覺到自己提供的信息得到了重視，更愿意為小區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)上報(bào)，拉近業(yè)主和物業(yè)之間的距離，也能更好地保證小區(qū)的正常運(yùn)行。

微信繳費(fèi)

輔助提升物業(yè)繳費(fèi)率，通過讓業(yè)主直接在微信公眾號(hào)進(jìn)行查詢繳費(fèi)，包括水電費(fèi)、物管費(fèi)、垃圾費(fèi)等日常費(fèi)用，微信繳費(fèi)的使用便捷了小區(qū)業(yè)主實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程繳費(fèi)，極大的提升了收費(fèi)率，同時(shí)將業(yè)主關(guān)聯(lián)到物業(yè)公眾號(hào)中來，也可以為后期物業(yè)公司開展活動(dòng)和其他衍生業(yè)務(wù)提供受眾基礎(chǔ)。對(duì)業(yè)主和物業(yè)公司來說實(shí)現(xiàn)雙向收益。

自動(dòng)推送消息提醒

對(duì)于一些業(yè)主來說，由于平時(shí)上班經(jīng)常會(huì)忘了交物業(yè)費(fèi)的事情，會(huì)積累到幾個(gè)月甚至更加才會(huì)想起來去結(jié)算。而物業(yè)系統(tǒng)開通微信、短信到期欠費(fèi)提醒的話，就可以每個(gè)月及時(shí)提醒他該繳費(fèi)了，再通過微信在線繳費(fèi)，一方面提升了物業(yè)的收費(fèi)率，另一方面也不會(huì)讓業(yè)主一次性累計(jì)太多費(fèi)用，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)還可以推送小區(qū)動(dòng)態(tài)信息，比如停水停電等通知公告，更業(yè)主了解小區(qū)信息更加快捷及時(shí)，做好相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備。

針對(duì)以上幾點(diǎn)，諾懷云物管都已經(jīng)有成熟的管理方案可以直接使用，同時(shí)還提供了業(yè)主評(píng)價(jià)體系、客戶關(guān)系維護(hù)等其他的亮點(diǎn)工具可以使用，能夠進(jìn)一步的拉近業(yè)主和物業(yè)公司之間的距離，讓兩者的關(guān)系更加緊密和諧，小區(qū)的環(huán)境和氛圍也會(huì)更加融洽。對(duì)雙方來說都是積極有益的舉措。